一般社団法人日本越境EC振興協会｜eBay輸出

【eBay輸出】FedExで発送した商品が破損した時の対処法

あなたはFedExで発送した商品が破損した時の対処法をご存じですか？本記事では、越境ECビジネス書籍の著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条が、FedExで発送した商品が破損した時の対処法を解説させていただきます。

FedExのショッキングな発送の実態

https://www.youtube.com/watch?v=WCGBNj-aSwA

僕が輸出を始めた頃は国際発送の発送事情のショッキングな映像です。

2020年 アマゾンとFedExの比較

改善されているかとおもいきや、相変わらず雑です。

このように輸送中の事故が原因で破損しているケースがあります。FedExで発送した商品が破損した時の対処方法を記します。

FedExカスタマーサービスに連絡する

まずはFedExカスタマーサービスに電話しましょう。

  • ご自身のアカウント番号
  • 発送時のトラッキング番号　は手元においておきましょう
FedExカスタマーサービスの連絡先

FedExカスタマーサービスの連絡先を知りたい方はカスタマーサービスに電話をご確認ください。

FedEx貨物の紛失やダメージの補償を依頼する方法

ステップ1 FedExクレームフォームのダウンロード

クレームフォームは以下より入手することができます。

FedExクレームフォームを入手する方法

FedExクレームフォームを入手する方法はクレームフォームのダウンロードからお願いいたします。

ステップ2 FedExクレームフォームの記入

クレームフォームへ必要な情報を記載します。

ステップ3 必要書類の収集

提出する書類を準備します。

  • FedExで出力した送り状
  • オンライン注文の場合は支払い証明が表示される最終確認画面
【eBay輸出】イーベイで領収書を発行する方法

eBayから必要な書類を出力する時は【eBay輸出】イーベイで領収書を発行する方法をご覧ください。

ステップ4 FedExカスタマーサービスに連絡する

記入済みのクレームフォームと補足書類をフェデックス・カスタマーサービスにメール、ファックス、郵送で返送します。

まとめ

いかがでしたか？本記事では、越境ECビジネス書籍の著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条が、FedExで発送した商品が破損した時の対処法を解説させていただきました。是非、参考にしてください。