eBay輸出で受注が入ったのに支払いがない時の対応方法とは?[完全保存版]

eBayで支払いがない時の対応方法

あなたがeBay続けていくと、落札したが、いつまでたっても入金しないバイヤーが一定数現れたりします。本記事では、eBayバイヤーから支払いがない場合の対応方法を解説します。バイヤーから未入金なのに、eBayへ落札手数料だけ支払うことになってしまいますので、注意が必要です。是非、参考にしてください。 [word_balloon id="1" position="L" size="M" balloon="talk" name_position="under_avatar" radius="true" avatar_border="false" avatar_shadow="false" balloon_shadow="true"]バイヤーから支払いがない場合の対応方法を解説します[/word_balloon]

バイヤーに督促メールを送ろう

まずは、バイヤーに督促メールを送りましょう! バイヤーが誤って操作して落札してしまった場合は、キャンセルしたいと返事が来ます

eBayで受注後入金がない時の英文テンプレート

受注を貰って、発送手段パターンを連絡しても入金がない時は、以下の英文例を参考にバイヤーに督促しましょう!
Dear
 
Thank you very much for your purchase.
My name is Ichijo
It has been 5 days since this auction finished.
 
I just sent invoice you.
 
But I haven't heard anything from you yet.
 
Do you have any trouble with making payment?
Please contact me and organize the payment as soon as possible.
If you have any questions, please feel free to contact me any time.
 
Sincerely,

バイヤーにメールを自動送信する設定方法

さらに、毎回、バイヤーに督促するのも面倒になってきます。そのような場合は、バイヤーにメールを自動送信することも可能です。
  • この設定をしておくと、バイヤーにメールを自動送信ができます。

バイヤーにメールを自動送信する設定手順

My eBay - Summary の左端に「Manage communications with buyers」というのがあります。 If your buyer hasn't paid after a couple of days で、 画面真ん中に
You can choose to have us send a payment reminder if your buyer hasn't paid after a couple of days. (数日たってもバイヤーが払わない時、あなたは、支払いリマインドメールを送るか選択)で”Yes”
  • こう設定しておくと、自動でメールが送信されます
  • eBayから送られる自動メールの設定はこちらも参考にしてください。

取引をキャンセルする方法

バイヤーへ督促メールを送り、キャンセルしたいと連絡があった場合など、eBayで取引をキャンセルする方法は、以下の動画で解説していますのでご確認ください

アカウント評価を気にせずキャンセルする方法[完全保存版]

ただし、注意しなければいけない重要な点が2点あります
  • キャンセルオーダーを行った場合、Unpaid Item Caseを行う事は今後はできなくなる
  • キャンセル依頼をして、バイヤーがAcceptしなければ、落札手数料がかえってこない
入金がないのに、落札手数料がかえって来なかったら、洒落になりませんね! 1,000$などの高額商品の落札手数料が10%だとしたらインパクトが大きすぎます このような場合は、事前にバイヤーにキャンセルの流れを説明しておくことをおススメします キャンセルは以下の画面の通り2通りありますが、迷わず「バイヤーからのキャンセル」を選択しましょう。 ebay-unpaid-item-case3_2 しかし、eBayでは、一定期間が過ぎた場合、キャンセルオーダー(Cancel Order)が出来なくなります。 期限切れの場合は、上記 図のようなエラーが表示されてしまいます。(Sorry, it’s too late to cancel your order) それではこういう場合はどうすればよいでしょうか?

「Unpaid Item Case」での未入金の対応方法

そのような場合は、Unpaid item Caseを使って、ケースをオープンします バイヤーに対して4日以下に支払ってくださいという連絡になります ebay-unpaid-item-case4 ebay-unpaid-item-case5 それでも連絡がなかった場合は以下のように、Resolution Centerで支払いを受け取っていないを報告します。これで落札手数料は返金されます

ebay-unpaid-item-case6

ebay-unpaid-item-case7 ebay-unpaid-item-case8 たいがいこれで問題なく、以下のメールが送付されてきますので、返金完了です

最後の手段は、カスタマーサポートへ相談しよう

私も何度かカスタマーサポートへ連絡して相談したことがあります。 この時は該当するトランザクションID、商品ID、バイヤー名、落札金額などを連絡して、落札手数料を返金して貰いたいと相談すると、手続きをしてくれます。 困った時にはカスタマーサポートへ連絡しよう【保存版】

まとめ

本記事では、eBayバイヤーから支払いがない場合の対応方法を解説します。バイヤーから未入金なのに、eBayへ落札手数料だけ支払うことになってしまいますので、注意が必要です。是非、参考にしてください。
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