従来、eBayのカスタマーサポートはメールとスカイプ電話で対応していましたが、eBayのカスタマーサポートから電話とメールでの問い合わせが消えてAI自動アシスタントになったのをご存じですか？本記事ではeBayカスタマーサポートの進化、AIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法について解説させていただきます。
【越境EC/eBay輸出せどり】カスタマーサポートのAI自動アシスタント機能 / AIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法
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eBayトラブル時の対応方法とは？
あなたはeBay輸出をやっていて、よく分からないなど困ったことがありませんか？その時はどうしていますか？
- 指導者に聞く
- 周りの仲間や実践者に聞く
どれもありですが、とっておきなのは、eBayに直接聞くのが手っ取り早いです。
- eBayカスタマーサービスへメールする
- eBayカスタマーサービスへ電話する
- eBayコミュニティへトピックスを投稿する。以下から、カスタマーサポートへ連絡する方法を解説します。
eBayカスタマーサポートへの連絡方法
従来のeBayカスタマサポート
Hint & Contactから、例えば、Selling Limit、あるいは、そのページの一番下に、Contact USというボタンがあります。
今までのカスタマーサポートは、電話とメールがありました。
Contact US からメールで送信します。
現在のeBayカスタマサポート(2024年～)
AI自動アシスタント
2023年から生成AIが台頭するようになり、eBayにおいても、2024年の初頭から、トピックスから記事を閲覧するようになっています。
それでも解決できなかった場合は、AI自動アシスタントがサポートするようになりました。
一番早くeBayから回答を得る方法はAsk eBay？
以前から言われているのは一番早くeBayから回答を得る方法はX（旧Twitter）の＠AskeBayと言われています。本当かどうかは定かではありませんが、
AIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法
現在はAIアシストによるチャットサポートですが、メールへの問い合わせへ切り替える方法は以下の2つあります。
方法①AIチャットへAIを利用しないコマンドを入力する方法
まずは、簡単な方法として、「I don’t use AI chat」と入力する方法があります。
すると、切り替える前に「ヘルプして欲しいことを話してください」とメッセージがでてきますので、記載します。
方法②eBay send us documentationを活用する方法
未着などのオープンケースの時に、証拠スクリーンショットをカスタマーサービスへ提出する方法について詳細を知りたい方はeBay send us documentationを活用して証拠キャプチャを提出する方法を参考にしてください。
まとめ
いかがでしたか？eBayのカスタマーサポートはメールとスカイプ電話で対応していますが、あなたはeBayのカスタマーサポートからメールでの問い合わせが消えたのをご存じですか？本記事ではAIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法を解説させていただきました。ぜひ、参考にしてください。
コメント Comments
コメント一覧
さかき がコメント
2018年7月31日 03:16
はじめまして、貴重な情報をありがとうございます。
当方も同じ状態に悩まされておりまして、解決法がわからず困っており、
拝見して大変助かりました。
住所を日本にするとのことですが、どこを変えればよろしいのでしょうか？
こちらの登録住所は既に日本になっており、他に変える場所が見当たりません…
恐縮ですがご教授頂ければ幸いです。
一条 幸夫 がコメント
2018年7月31日 13:52
お世話になっております。
その場合は、
eBayシンガポールからCustomer Serviceにいくとメールで連絡がつきますよ。
https://ocsnext.ebay.com.sg
是非、ご確認ください！
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