eBayカスタマーサービス

従来、eBayのカスタマーサポートはメールとスカイプ電話で対応していましたが、eBayのカスタマーサポートから電話とメールでの問い合わせが消えてAI自動アシスタントになったのをご存じですか？本記事ではeBayカスタマーサポートの進化、AIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法について解説させていただきます。

【越境EC/eBay輸出せどり】カスタマーサポートのAI自動アシスタント機能 / AIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法

eBayトラブル時の対応方法とは？

あなたはeBay輸出をやっていて、よく分からないなど困ったことがありませんか？その時はどうしていますか？

  • 指導者に聞く
  • 周りの仲間や実践者に聞く

どれもありですが、とっておきなのは、eBayに直接聞くのが手っ取り早いです。

  • eBayカスタマーサービスへメールする
  • eBayカスタマーサービスへ電話する
  • eBayコミュニティへトピックスを投稿する。以下から、カスタマーサポートへ連絡する方法を解説します。

eBayカスタマーサポートへの連絡方法

従来のeBayカスタマサポート

Hint & Contactから、例えば、Selling Limit、あるいは、そのページの一番下に、Contact USというボタンがあります。

Contact US
Contact US

今までのカスタマーサポートは、電話とメールがありました。

eBayカスタマーサービス

Contact US からメールで送信します。

Contact US

現在のeBayカスタマサポート(2024年～)

AI自動アシスタント

2023年から生成AIが台頭するようになり、eBayにおいても、2024年の初頭から、トピックスから記事を閲覧するようになっています。

それでも解決できなかった場合は、AI自動アシスタントがサポートするようになりました。

AI自動アシスト

一番早くeBayから回答を得る方法はAsk eBay？

以前から言われているのは一番早くeBayから回答を得る方法はX（旧Twitter）の＠AskeBayと言われています。本当かどうかは定かではありませんが、

AIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法

現在はAIアシストによるチャットサポートですが、メールへの問い合わせへ切り替える方法は以下の2つあります。

方法①AIチャットへAIを利用しないコマンドを入力する方法

まずは、簡単な方法として、「I don't use AI chat」と入力する方法があります。

すると、切り替える前に「ヘルプして欲しいことを話してください」とメッセージがでてきますので、記載します。

方法②eBay send us documentationを活用する方法

eBay send us documentationを活用して証拠キャプチャを提出する方法

未着などのオープンケースの時に、証拠スクリーンショットをカスタマーサービスへ提出する方法について詳細を知りたい方はeBay send us documentationを活用して証拠キャプチャを提出する方法を参考にしてください。

まとめ

いかがでしたか？eBayのカスタマーサポートはメールとスカイプ電話で対応していますが、あなたはeBayのカスタマーサポートからメールでの問い合わせが消えたのをご存じですか？本記事ではAIアシストからメールへの問い合わせへ切り替える方法を解説させていただきました。ぜひ、参考にしてください。

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