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eBay輸出におけるリターンリクエスト対応方法[完全保存版]
eBay輸出でリターンリクエストの方法が7月中旬から一部アップデートになっていますので共有させていただきます
従来よりReturn Requestで返金詐欺などがありました。
セラーにとって3日以内に対応すれば影響はありませんが、
このアップデートを逆手にとって連絡してもスルーするバイヤーが居たりしますので注意が必要です
リターンリクエストにおける3つの対応方法
従来からこの3つの対応方法でしたが、3営業日以内の対応が必要になりました
- 返品受入
- 全額返金
- 一部返金
返品受入
返品を受け取ってから全額返金は単に発送費がかかっただけでセラーにとっては痛いので、できるだけ、一部返金を交渉する必要があります。
米国の物販パートナー（SOHOさん）を育成し、返品受入拠点としておくと、米国での販売の時は、無料で受入する事ができます。
わざわざ日本へ返送する必要がありませんので、非常に便利です。
ただし、物販パートナー（SOHOさん）の理解が必要となります。米国ですと、ご自宅が広いんでしょうね…
全額返金
クレーマー体質のバイヤーさんの場合は言わずもがなで、即、全額、返金しましょう
即、返金の場合で、送料を支払えと言ってきた場合は、できるだけ払わないように交渉するしかありません（ここはケースバイケースです）。
一部返金
本当はセラーが送料を支払わなければいけないケースがありますが、
しれっと
「eBayの規約に従って、送料はバイヤー持ちになってしまいます。どうしましょうか？
私からの提案は、よろしければ、その分、お値引きさせていただきます。
もちろん、返品でも構いません。選択権はあなたにあります」
ということをメッセージするとすんなりという場合もあります。
外国人バイヤーですので、交渉していきましょう
バイヤーとの交渉
バイヤーとの交渉は
メール機能ではなく、Return Requestを開くとバイヤーにコンタクトするという方法があります。
こちらからでないとエビデンスにならないので注意してください
まとめ
リターンリクエストの対応は3通りあります。
①返品の受け入れ、②全額返金、③一部返金があります。
バイヤーと交渉する時は、ケースからバイヤーにコンタクトする方法を取るようにしてください
3日以内に解決するようにしないとケースクローズ、自動返金になりますので、注意してください
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