あなたはeBay輸出向けの顧客管理・CRMツール BayChatをご存じですか？本記事では、公的機関で、中小企業向け越境ECビジネスのアドバイザーである著者が、eBay輸出の顧客管理・CRMツールであるBayChatについて解説させていただきます。
【越境EC/eBay輸出】おススメの顧客管理・CRMツール BayChat［年最新レビュー記事］
BayChatのリリース後に、レビュー記事を書こうとしていましたが、今日までの延び延びになってしまいました...2024年10月からリソースが空いてきましたので、まずは、BayChatレビュー記事をアップさせていただきました。
まずはBayＣhat PR MovieのYouTubeをご覧ください。出典 https://baychat-rf.com/
BayChat PR Movieより
複数アカウント運営における顧客対応ツール
複数アカウント運営における顧客対応ツールの紹介について紹介させていただきます。
Account Swicher for eBayは現在は利用不可
以前までは、GoogleChromeの拡張機能「Account Switcher for eBay」というのがあり、大変、便利な機能でしたが、現在はクロームの拡張機能にありませんでの、利用できなくなってしまいました。
複数アカウントの運用・注意点について詳細を知りたい方は複数アカウントの運用・注意点をご覧ください。
MUAA(Multi User Account Access)は顧客対応メッセージに利用できない
私の記憶では、最初のアナウンスは顧客対応やメッセージに利用できるアナウンスでしたが、実際は、eBay標準機能でMUAA(Multi User Account Access)がありますが、顧客対応やメッセージ管理はできません。
MUAA(Multi User Account Access)について詳細を知りたい方は【越境EC/eBay輸出】MUAA(Multi User Account Access)とは？をご覧ください。
eBayMagは多国展開を行う出品・在庫管理ツールであり顧客対応・メッセージ管理ができない
多国展開ツールeBaymagは複数アカウントで多国展開の出品・在庫管理ツールになりますが、顧客対応・メッセージ管理には利用できません。
多国展開ツールeBaymagについて詳細を知りたい方はeBaymag紹介ページをご覧ください。
顧客対応・CRMツール 3D Sellers
eBayで複数アカウントで運用しており、ショピファイ(Shopify)など多販路展開を行っている場合は、3D Sellersが利用できます。しかし、出品数に応じた料金体系になります。在庫管理を行うため、どうしてもそうようにならざるを得ません。
顧客対応、CRMツール 3D Sellersについて詳細を知りたい方は3D Sellers紹介記事をご覧ください。
それではeBay輸出に特化した顧客対応・メッセージ管理ツールはないのだろうか？それがBayChatになります。
ベイチャットの優位性
ビジネスパートナーのメンバー管理ができる
ビジネスパートナーのメンバー管理ができるため、顧客対応パートナーをメンバーとして登録することで、顧客対応パートナーも、わざわざログイン、ログアウトをアカウントごとに繰り返し行う煩わしさから解放されます。
複数アカウントで顧客対応・メッセージ管理を一元管理ができる
複数アカウントで顧客対応・メッセージ管理を一元管理ができる点が一番大きいです。外注さんにここだけフォーカスして貰えればよいです。
アカウント数に応じた料金体系
出品・在庫管理を行わないため、出品数に応じた料金体系にならない点が優れています。むしろ、アカウント単位です。
現在、リソースの関係から、小規模にしか、iモールを展開していませんが、今後、本格的に展開するにあたり、必須となる顧客対応・メッセージ管理ツールになります。
追伸
売れた後の情報に、カスタムラベルがあれば「スマホで完結！」が実現できそうですね＾＾
とりあえず、フリートライアルプランで利用してみてください。
BayChatについて詳細を知りたい方はBayChatをご覧ください。
まとめ
いかがでしたか？本記事では、公的機関で、中小企業向け越境ECビジネスのアドバイザーである著者が、eBay輸出の顧客管理・CRMツールについて解説させていただきました。是非、参考にしてください。
