【eBay輸出せどり】2022年に新しく導入されたBBE(Bad Buyer Experience)の対策

【eBay輸出せどり】2022年に新しく導入されるSEOに影響するBBE(Bad Buyer Experience)の対策

あなたは2022年から新しく導入されるSEOに影響するBBE(Bad Buyer Experience)をご存じですか？本記事では、越境ECビジネス書籍の著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条が、BBE(Bad Buyer Experience)とは？ポリシー違反に対するペナルティ、その対策を解説させていただきます。

Bad Buyer Experience（バイヤーへの悪い購入体験）とは

2022年3月初旬にeBayジャパンから衝撃のメールを受け取りましたね。

【トラフィックを稼ぎたい方必見！】必ずご確認ください

何事かとメールを読んでみると、

• 新しくeBayのSEOを見直すということ
• その影響を及ぼす新しい指標が導入されること　と記載されていました。

2022年冬期セラー・アップデート - eBay最新ルール・サイト内機能

詳細は、eBayジャパンのウェビナーの冒頭にも紹介されています。特に大事な点が6:25秒位になりますので、ぜひ、参考にしてください。

Bad Buyer Experience(BBE)の構成要素とは？

それでは、このBad Buyer Experience(BBE)は何の指標で構成されているのかみてみましょう。

• 商品未着（INR: Item not received）
• 商品が商品説明と異なるという理由での返品（SNAD: Significantly not as described）
• 在庫切れ等によるキャンセル(Out of Stock)
• ニュートラル・ネガティブフィードバック（Neutral/Negative feedback）

特に、この在庫切れによるキャンセル（Out of Stock）にも関わらず、「Buyer asked cancellation」を選択して取引をキャンセルする。

従来からあったやり方は、ポリシー違反と見なされる事になりました。

次の点も大事な点です。

• 日本郵便の配送停止や遠隔地料金が追加発生することによりキャンセルしなければならなくなった場合は、バイヤーへ連絡しバイヤーからの合意を得た上で「Issue with buyer's shipping address」を選択しキャンセルするようにしてください。
• 遠隔地に対する追加請求は対象とは明記されていません。

遠隔地になった場合、どこまで許容するかは人それぞれですが、キャンセルするのではなく、追加請求を行う事も考えられます。

ポリシー違反に対するペナルティ

虚偽の理由でキャンセルすると、BBEを提供していると見なされる事になります。その場合のペナルティとして

• 出品ページの削除
• 出品制限
• セリングリミットの引き下げ
• SEO検索順位、検索露出率の低下　など販売に悪影響が出てくることになります。　

BBE(Bad Buyer Experience)の対策

アカウントに影響を及ぼさないために、BBE(Bad Buyer Experience)の対策を4点記します。

商品未着（INR: Item not received）に対する対策

むやみにフリーシッピングを使わず、地域別にシッピングポリシーを設定する

従来、eBayジャパンでは、シッピングポリシーはSEOに有効であるとフリーシッピングを推奨していました。

私がeBayを始めた時に、TTPしていたモデリングセラーは、フリー・シッピングを使わずに、商品毎にシッピングポリシーで送料を変更していました。南米地域へは高めにするなど、なるほどなーと思いました。

遠隔地、中東地域、US保護国も含めて、地域別にシッピングポリシーを設定することが重要です。

クーリエを前提とした発送体制を整える、トラッキングなしで発送しない

2020年のコロナショックで日本郵便が引受停止を行いました。日本郵便の歴史の中で引き受けを停止する事はありませんでした。この教訓を忘れてはいけません。日本郵便ではなく、クーリエを前提とした発送体制を整える必要があります。

eLogiを活用する

個人事業主登録をしないとクーリエと直接契約はできません。その場合は、e-Logiを活用する方法もあります。

発送代行業者を活用する

または発送代行業者を活用する方法もあります。

商品が商品説明と異なるに対する対策

基本となるタイトル、コンディション、Item Specific、商品説明をしっかりと入力する

商品が商品説明と異なるという点は、これは基本となるタイトル、コンディション、Item Specific、商品説明（Item description）をしっかりと記載します。

セラーハブレポートでも一括で値を入力することは可能です。

在庫切れ等によるキャンセルに対する対策

こちらは、「Buyer asked cancellation」を選択して取引をキャンセルする前に、バイヤーに、必ず代替品を提案し、取引を継続するかどうか確認しましょう。

また、無償の在庫管理ツール、有償の在庫管理ツールがあります。HARUはこちらから申し込みを行うと、月額料金が安くなりますので、積極的に活用しましょう。私もアップデート中です。

ニュートラル・ネガティブフィードバックに対する対策

バイヤーにフィードバックを消してもらう方法があります。また、どうしてもフィードバックを消してくれない場合はメッセージを残しておくことをおススメさせていただきます。

今度、eBayジャパン主催のBBEセミナーがありますので、答え合わせをよろしくお願いいたします。

今後、eBayがアマゾン化した場合の対策

下の記事はeBayがアマゾンのFBAに対抗して、Managed Deliveryサービスを開始したという記事で、今後の有在庫の方向性を示唆しています。

アマゾン化すると考えた場合に、以下も検討する必要があります。

• 在庫切れの場合でも、出荷処理後に返金処理を行う。この処理を行うと落札手数料が返ってこないので、痛かったですが...
• 24時間以内にバイヤーに返信を送る。

まとめ

いかがでしたか？あなたは2022年から新しく導入されるSEOに影響するBBE(Bad Buyer Experience)をご存じですか？本記事では、越境ECビジネス書籍の著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条が、BBE(Bad Buyer Experience)とは？その対策を解説させていただきました。ぜひ、参考にしてください。

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