【越境EC/eBay輸出】バイヤーと取引をキャンセルする方法[完全保存版]

あなたはバイヤーとの取引をキャンセルする方法をご存じですか。本記事では、公的機関で中小企業向けに海外展開を支援する著者が、eBayバイヤーからキャンセルの対応方法を解説します。2022年からBBE(Bad Buyer Experience)が導入され、出品制限やサスペンドになる可能性が高まってきていますので、バイヤーとの取引をキャンセルする運用には注意が必要です。

【越境EC / eBay輸出せどり】バイヤーと取引をキャンセルする方法[完全保存版]

まず、BBE(Bad Buyer Experience)が導入されましたので、気軽にキャンセル手続きはやらないようにしてください。

eBayで在庫切れの場合などでキャンセルする方法

バイヤーに代替品を提案する返信テンプレート

Thank you for your purchase.

My name is Ichijo.

Unfortunately, the item you bought item is on back order.
I already ordered and contacted OEM manufacturing,
but they told me to plan production, so production planning is not going.
and I searched variety shop(OEM manufacturing, other shop and so on), but I could not find it.

Therefore, Can I offer same brand other items?
so I would like to offer them to you if you agree.

Please let me know if you are interested in other items.
If you don’t want them and rather get refund, please let me know.

I am sorry about it.

I will do my best to make you happy.

If you have any questions, please feel free to contact me any time.

Sincerely,

他には代替品を提案するのではなく、返金を提案します。
バイヤーから代替品でOKの場合は、代替品を発送しますが、代替品は不要という場合や返金を希望という場合は、バイヤー都合のキャンセルになります。

取引をキャンセルする手順

Seller HubからAwaiting Shippingへいきます。

該当する取引のActionを選択すると、View Paypal Transaction（Paypalを確認する）やMark as shipped（発送した状態とする）などを選べます。その中で、Cancel Orderを選びます

バイヤー都合を選択して、Continueで取引は終了となります。

取引をキャンセルする手順の動画解説

バイヤーへ督促メールを送り、キャンセルしたいと連絡があった場合など、eBayで取引をキャンセルする方法は、以下の動画で解説していますのでご確認ください。

eBay輸出で取引をキャンセルする時の注意点

ただし、注意しなければいけない重要な点が2点あります。

キャンセル理由の選択

• キャンセルオーダーを行った場合、Unpaid Item Caseを行う事は今後はできなくなる。
• キャンセル依頼をして、バイヤーがAcceptしなければ、落札手数料がかえってこない。

• キャンセルは、迷わず「バイヤーからのキャンセル」を選択しましょう。
• Buyer hasn’t paid : バイヤーが支払いをしていない為
• I’m out of stock or the item is damaged：在庫切れもしくは商品不具合の為
• Buyer asked to cancel the order：バイヤーからのキャンセル依頼の為
• Something was wrong with the buyer’s shipping address：バイヤーの住所に不備ありの為

※正しい理由を選択してください。I’m out of stock or the item is damagedの場合、セラーとしての評価において悪影響となるDefectのカウントとなります。日ごろから在庫管理にご注意ください。

一定期間を過ぎてしまった場合

入金がないのに、落札手数料がかえって来なかったら、洒落になりませんね！

1,000$などの高額商品の落札手数料が10%だとしたらインパクトが大きすぎます。

eBayでは、一定期間が過ぎた場合、キャンセルオーダー（Cancel Order）が出来なくなります。

期限切れの場合は、エラーが表示されてしまいます。

それではこういう場合はどうすればよいでしょうか？

「Unpaid Item Case」での未入金の対応方法

そのような場合は、Unpaid item Caseを使って、ケースをオープンします。バイヤーに対して4日以下に支払ってくださいという連絡になります。

それでも連絡がなかった場合は以下のように、Resolution Centerで支払いを受け取っていないを報告します。これで落札手数料は返金されます。

たいがいこれで問題なく、以下のメールが送付されてきますので、返金完了です

私も何度かカスタマーサポートへ連絡して相談したことがあります。

この時は該当するトランザクションID、商品ID、バイヤー名、落札金額などを連絡して、落札手数料を返金して貰いたいと相談すると、手続きをしてくれます。

まとめ

いかがでしたか？本記事では、公的機関で中小企業向けに海外展開を支援する著者が、eBayバイヤーからキャンセルの対応方法を解説させていただきました。2022年からBBE(Bad Buyer Experience)が導入され、出品制限やサスペンドになる可能性が高まってきていますので、バイヤーとの取引をキャンセルする運用には注意が必要です。是非、参考にしてください。

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