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【eBay輸出】リピーター獲得のための顧客対応【イーベイ】

あなたはeBay輸出で直接取引を行っていますか?本記事では越境ECビジネスの著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条がリピーターを獲得するための顧客対応を解説します。

直接取引の業務の見直し

本日は、直接取引で約2万円の利益を獲得できました。

直接取引ですと、

  • 見積もりの作成
  • メール
  • Facebook
  • What's Apps でのやりとりがあります。
  • 商談がまとまったら、Paypalで請求書を発行し、入金依頼を送ります。
  • 入金後、宛名ラベルを作成します
  • 仕入れをします。
  • 商品が届いたら、発送します。
  • 出荷通知を連絡します。

という流れになりが、少々ではなく、かなり面倒です...

私は、顧客対応も外注化していますが、プラットフォームだけのサポートをして頂いており、直接取引は自分で対応しないといけません。

最近は、
例えば、一撃6万円など高利益商品のリサーチに集中したいのでeBayのリサーチ以外に発生する業務について、再度見直しをかけています。

ただ、まだまだ満足できるレベルの顧客対応に達していないと思います。

  • 今年の年末までに、
  • 顧客対応オペレーションのパターン化
  • 顧客対応SOHOさんの教育 をしっかりと実施しようと思います。

その上で、リピーターを獲得する顧客対応についてスキルトランスファーを実施していこうと思います。

外注さんは、私の大切なパートナーさんですので、今後も付き合いの仕方を大事にしていこうと考えています。

外注さん同士、私に対する不満もあるようですので、それは自己責任として受け止めて、改善を進めていきます

まとめ

いかがでしたか?本記事では越境ECビジネスの著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条がリピーターを獲得するための顧客対応を解説します。


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