【eBay輸出】出品トラブルへの対応 オープンケースの対応[完全保存版]
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【eBay輸出】出品トラブルへの対応 オープンケースの対応[完全保存版]

あなたはバイヤーからケースがオープンされた時の対応方法は知っていますか?本記事では、まず、ケースがオープンされた時のファーストコンタクト、3つの対応方法を紹介させていただきます。

オープンケースの時はこうしよう

あなたは、ホリデーシーズンが終わって、バイヤーさんからケースがオープンされたりしていませんか?eBay輸出実践者から相談が来ていますし、私も同様にオープンケースはよくあります。

  • 商品が届かない
  • 商品が違う
  • 返品したいなど

セラーにとっては早急に対応する必要があります。これをそのまま放置しておくと、アカウントのパフォーマンスの悪化を招き、出品停止や、最悪、アカウント停止になる場合があります。

2013年からeBay輸出を実践しているので色々経験をしてきていますが、オープンケースの対応方法は後ほど解説するとして、まず、ケースがオープンされた場合、すかさず、ファーストコンタクトが重要になります。私は、すかさず、英語が得意でないので遅れてごめんね^^と言っています。

というのも、クレームをいれたという意思はなく、セラーに問い合わせをしたと思っているセラーがいるのも事実です。

オープンケースの英文


Dear
I am sorry to be late for your response.
I am so sorry, but I am not good at English and I am using translating service.
That is why, I might be slow in response.
Please be patient with me and allow me a little time to response back to you.
I’m sad to check it from you.
Could you please tell me in detail.

その上で、例えば、返品したいという場合
「顧客目線」に立った上で、
私は、
「あなたに複数のオプションを提案しますので、
あなたが決めてください」とメールをするようにします。

提案その1:返品を受け入れる
⇒ その場合の送料はこちらなのかバイヤー持ちとするのか交渉
⇒ 商品のコンディションについて、全額か一部返金かなど交渉

提案その2:一部返金を提案する
⇒ 上記の提案1でも、バイヤーもお金を払う必要がある場合、
  むしろ、そのような面倒な事をせず、○○%をお値引きさせて頂きます。

提案事項を出したうえで、
バイヤーさんに決めて貰えれば、
バイヤーさんが自分が選択したということになるので、

ほとんどの場合
クレームになりません。

そして、「今後何かあったら言ってね」と
必ず定型文を入れています


If there is something you want,  I can find and delivery you,
Could you please tell me you wan to find?
I will continue to serve the best product and service, so I hope to deal with you again.

すると、
次のビジネスに繋がったりしますので^^

P.S
上記の代替案の場合、
たいがい、提案その2を受け入れるよとするケースが多いです。
是非、試してください

それでは、
みなさんもよい1日をお過ごしください。

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