【eBay輸出】後発組でもバイヤーから信頼を積み上げるFeedback Forum活用方法[完全保存版]

あなたは後発組セラーとして評価を貯めていますか?セラーとしての評価数が少ないとバイヤーからの信頼残高が少ないと見られてしまいます。評価が少ないセラーでも信頼を高めるFeedback Forumの活用方法を解説します。

果たして評価稼ぎが重要なのか

どこのコミュニティやスクールに入っても最初に教えられるのは「評価稼ぎ」です。「まずは、ebayで商品を購入しましょう!」と教えられます。
他人に教える時には、王道だと思っています。しかし、私はeBayを始めた時、いきなり赤字が増えるだけじゃないか!と思い、いきなり評価ゼロから販売をし始めました。
結果、オークション形式でフランスへ販売できました

あなたは

  • バイヤーに評価をつけていますか?
  • バイヤーに評価依頼をしていますか?

評価数がトップセラーの証(あかし)となりますので、是非、評価依頼をしてください。

その後は、評価が少なくても、バイヤーからのフィードバックを利用して丁寧な対応を心がけました。

  • 後発組でもライバルに負けない信頼残高を積み上げるためには
  • ポジティブフィードバックから最大限レバレッジをあげるには
  • 関税クレームのネガティブフィードバックを削除するためには

Feedback Forumを使ってコメントを残す方法

あなたは、Feedback Forumという機能をご存じですか?この機能を活用することで、評価数は少なくても、丁寧なセラーとしてアピールすることができます。Feedback Forumを使ってコメントを残す方法を解説させていただきます

Feedback Forum:Reply to Feedback Received

ネガティブフィードバックを貰った場合でも、ポジティブフィードバックを貰った場合でも使える『Feedback Forum』という機能です。
クリックすると、そのままeBayの『Feedback Forum』機能へ飛びます(直URLはこちら

バイヤーから貰ったフィードバックコメントに対して、さらに、コメント返しを行います。この機能を使うことで他のバイヤーから丁寧なセラーであるということをアピールし、差別化を図ることができますちょっと毎回やるのは面倒なので...外注さんにお願いして対応して貰いましょう!

Negative Feedback を貰った場合の対応

同様に、関税などがかかったなどNegative Feedbackを貰った場合、以前は、eBayカスタマーサービスへ連絡すると、Negative評価を消して貰えたのですが、最近の傾向としては、当事者同士で話し合って解決してくださいという回答になります。

このような場合、Feedback変更依頼の機能を使ってバイヤーへ依頼してもよいのですが、年間5回までと決まっているので、その機能を活用できません。

こういう場合は、eBayの『Feedback Forum』を使って、関税は、セラーの責任ではないです。評価を変更してくださいとあえて書き込んでおきましょう

This is Custom Charges, not Seller's responsibility. please change feedback

バイヤーのフィードバックへ返事をする方法[動画解説]

バイヤーフィードバックの第二弾!として、動画で解説いたしました。あなたが、もし、まだこれをやったことがないのであれば、バイヤーからの信頼残高を最大限積み上げていると言えませんので、TRS目指して是非、参考にしてください!
 

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