あなたは、ネガティブフィードバックを貰った場合、どのように対応ができるか知っていますか？本記事では、越境ECビジネス書籍の著者であり、輸出ビジネスのプロフェッショナルである一条が、ネガティブフィードバックを削除する方法として、eBayのFeedback Revision Request解説します。是非、参考にしてください。
【eBay輸出】ネガティブフィードバックを削除する方法 / Feedback Revision Request
eBayのFeedback Revision Request動画解説
こちらの動画で手順を解説しています。
eBayのFeedback Revision Requestを活用する方法
「ネガティブフィードバックを喰らってしまったのですが、なんとか消す方法はありませんか」と質問をいただきましたので、こちらで解説させていただきました。
Submit a Feedback revision request
eBay輸出では、外国人とのやり取りなので、うまく問題が伝わらずにネガティブフィードバックを貰ってしまう事もあります。その場合、30日以内であれば、取消申請をする事ができます。
この画面から
https://pages.ebay.com/help/feedback/questions/remove.html
「Submit a Feedback revision request」をクリックします。すると、ネガティブフィードバックを貰ったリストがでてきます。クリックして、バイヤーへ変更を要求し、バイヤーへ伝言コメントを入力、送信します。
Feedback Revision Requestの手順解説
Request Feedback revisionより入ります（右の関連URLから直接リンク、関連URLはこちら）。すると、こういう画面になります。
ここで選択して、コメントを残します。
例えば、I agree with buyer to change from negative to positive feedback
但し、バイヤーも手順を理解していない事が多いです。
However, according to ebay, I can not remove the rating myself.
その時はこのURLを送りましょう。バイヤーの手順が記載されています。
Viewing and responding to feedback from buyers
やってくれないバイヤーはやってくれませんが、返金したり、ディスカウントしたり、誠意のある対応をすれば、修正してくれるケースがあります。セラー評価の維持はプラットフォームでビジネスをする限り、非常に重要です。駄目もとでやってみてください。
Feedback Revision Requestの注意点
「Feedback revision request」という機能を活用することができますが、注意点があります。
- 1,000件の取引に対して、年間5回までしか活用できません。
- 30日以内のフィードバックに対してしか活用できません。
ですので、ネガティブフィードバックを喰らってしまった場合、直ぐに、バイヤーにフィードバックの変更を受け入れて貰えるかメールしましょう。そして、年間5回までなので、変更してくれる確度の高い時だけ活用しましょう。
関税に対するネガティブフィードバックは消せなくなった！？
「eBayのバイヤーに商品を送って、関税が高いということで、ネガティブをつけられました」
「関税がかかった」ということで、ネガティブフィードバックを喰らってしまった場合は、eBayへ連絡すれば、以前は問題なく削除してくれました。
ところが、「eBayにネガティブ削除依頼したのですが、当事者同士で解決してと言われて削除してもらえませんでした」。以前は、eBayサポートセンターへ連絡すると、サクッと削除してくれたんですが、2018年頃からだったか、上記のような声をeBay輸出日本人セラーから聞くようになりました。
その場合の解決策は関税はセラーの問題ではない旨をコメント欄に残していきましょう
ネガティブフィードバックを削除する方法を対応した結果
Positive Feedback 100%を維持するのはなかなか大変です。私は現在維持できていません...
100%はバイヤーにとっては「信頼の証」ですからね。
実際に生徒さんがバイヤーとちょっとしたトラブルがあり、ネガティブフィードバックを貰ってしまったと連絡がありました。早速、バイヤーとやり取りしてネガティブフィードバックを削除する方法 を実施した所
「無事、
バイヤーがネガティブフィードバックを削除してくれない場合の対応について知りたい方はFeedback Forum活用方法[完全保存版]をご覧ください。
まとめ
いかがでしたか？本記事では、ネガティブフィードバックを貰ってしまった場合、どのように削除するのか、Frその方法を解説します。是非、参考にしてください。
