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eBayで支払いがない時の対応方法

eBayを続けていくと、落札したが、いつまでたっても入金しないバイヤーが一定数います。

そのような場合の対応を記載していきます。

バイヤーから未入金なのに、eBayへ落札手数料だけ支払うことになってしまいますので、注意が必要です。

 

バイヤーに督促メールを送ろう

まずは、バイヤーに督促メールを送りましょう!

バイヤーが誤って操作して落札してしまった場合は、キャンセルしたいと返事が来ます

 

バイヤーにメールを自動送信する設定

バイヤーにメールを自動送信することも可能です。

この設定をしておくと、バイヤーにメールを自動送信ができます

My eBay – Summary の左端に「Manage communications with buyers」というのがあります

If your buyer hasn’t paid after a couple of days で、

画面真ん中に

You can choose to have us send a payment reminder if your buyer hasn’t paid after a couple of days.

(数日たってもバイヤーが払わない時、あなたは、支払いリマインドメールを送るか選択)で”Yes”

こう設定しておくと、自動でメールが送信されます

【eBay輸出】ebayから送られる自動メールの設定

 

取引をキャンセルする方法

バイヤーへ督促メールを送り、キャンセルしたいと連絡があった場合など、eBayで取引をキャンセルする方法は、以下の動画で解説していますのでご確認ください

 

アカウント評価を気にせずキャンセルする方法[完全保存版]

 

ただし、注意しなければいけない重要な点が2点あります

  • キャンセルオーダーを行った場合、Unpaid Item Caseを行う事は今後はできなくなる
  • キャンセル依頼をして、バイヤーがAcceptしなければ、落札手数料がかえってこない

入金がないのに、落札手数料がかえって来なかったら、洒落になりませんね!

1,000$などの高額商品の落札手数料が10%だとしたらインパクトが大きすぎます

このような場合は、事前にバイヤーにキャンセルの流れを説明しておくことをおススメします

キャンセルは以下の画面の通り2通りありますが、迷わず「バイヤーからのキャンセル」を選択しましょう。

ebay-unpaid-item-case3_2

 

しかし、eBayでは、一定期間が過ぎた場合、キャンセルオーダー(Cancel Order)が出来なくなります。

期限切れの場合は、上記 図のようなエラーが表示されてしまいます。(Sorry, it’s too late to cancel your order)

それではこういう場合はどうすればよいでしょうか?

 

「Unpaid Item Case」での未入金の対応方法

そのような場合は、Unpaid item Caseを使って、ケースをオープンします

バイヤーに対して4日以下に支払ってくださいという連絡になります

 

ebay-unpaid-item-case4

ebay-unpaid-item-case5

 

それでも連絡がなかった場合は以下のように、Resolution Centerで支払いを受け取っていないを報告します。これで落札手数料は返金されます

ebay-unpaid-item-case6

ebay-unpaid-item-case7

ebay-unpaid-item-case8

たいがいこれで問題なく、以下のメールが送付されてきますので、返金完了です

 

最後の手段は、カスタマーサポートへ相談しよう

私も何度かカスタマーサポートへ連絡して相談したことがあります。

この時は該当するトランザクションID、商品ID、バイヤー名、落札金額などを連絡して、落札手数料を返金して貰いたいと相談すると、手続きをしてくれます

困った時にはカスタマーサポートへ連絡しよう【保存版】

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