あなたがeBay続けていくと、落札したが、いつまでたっても入金しないバイヤーが一定数現れたりします。本記事では、経営コンサルタント、中小企業庁JAPANブランド育成事業支援パートナー、経済産業省認定スマートSMEサポーター、越境EC起業家、著者、越境ECビジネスのプロフェッショナルである一条が、eBayバイヤーから支払いがない場合の対応方法を解説します。2022年からBBE(Bad Buyer Experience)が導入されました。出品制限やサスペンドになる可能性が高まってきていますので、運用の注意が必要です。
【越境EC / eBay輸出せどり】バイヤーと取引をキャンセルする方法[完全保存版]
まず、BBE(Bad Buyer Experience)が導入されましたので、気軽にキャンセル手続きはやらないようにしてください。
2022年に導入されたBBE（Bad Buyer Experience）について詳細を知りたい方は【eBay輸出せどり】2022年に導入されたBBE（Bad Buyer Experience）の対策をご覧ください。
eBayで在庫切れの場合などでキャンセルする方法
バイヤーに代替品を提案する返信テンプレート
Thank you for your purchase.
My name is Ichijo.
Unfortunately, the item you bought item is on back order.
I already ordered and contacted OEM manufacturing,
but they told me to plan production, so production planning is not going.
and I searched variety shop(OEM manufacturing, other shop and so on), but I could not find it.Therefore, Can I offer same brand other items?
so I would like to offer them to you if you agree.Please let me know if you are interested in other items.
If you don't want them and rather get refund, please let me know.I am sorry about it.
I will do my best to make you happy.
If you have any questions, please feel free to contact me any time.
Sincerely,
その後、バイヤーから代替品でOKの場合は、代替品を発送しますが、代替品は不要という場合は、バイヤー都合のキャンセルになります。
取引をキャンセルする手順
Seller HubからAwaiting Shippingへいきます。
該当する取引のActionを選択すると、View Paypal Transaction（Paypalを確認する）やMark as shipped（発送した状態とする）などを選べます。その中で、Cancel Orderを選びます
バイヤー都合を選択して、Continueで取引は終了となります。
取引をキャンセルする手順の動画解説
動画で解説させていただきました。
バイヤーへ督促メールを送り、キャンセルしたいと連絡があった場合など、eBayで取引をキャンセルする方法は、以下の動画で解説していますのでご確認ください。
eBay輸出で取引をキャンセルする時の注意点
ただし、注意しなければいけない重要な点が2点あります。
- キャンセルオーダーを行った場合、Unpaid Item Caseを行う事は今後はできなくなる。
- キャンセル依頼をして、バイヤーがAcceptしなければ、落札手数料がかえってこない。
入金がないのに、落札手数料がかえって来なかったら、洒落になりませんね！
1,000$などの高額商品の落札手数料が10%だとしたらインパクトが大きすぎます。
このような場合は、事前にバイヤーにキャンセルの流れを説明しておくことをおススメします。
キャンセルは以下の画面の通り2通りありますが、迷わず「バイヤーからのキャンセル」を選択しましょう。
しかし、eBayでは、一定期間が過ぎた場合、キャンセルオーダー（Cancel Order）が出来なくなります。
期限切れの場合は、エラーが表示されてしまいます。
それではこういう場合はどうすればよいでしょうか？
「Unpaid Item Case」での未入金の対応方法
そのような場合は、Unpaid item Caseを使って、ケースをオープンします。バイヤーに対して4日以下に支払ってくださいという連絡になります。
それでも連絡がなかった場合は以下のように、Resolution Centerで支払いを受け取っていないを報告します。これで落札手数料は返金されます。
たいがいこれで問題なく、以下のメールが送付されてきますので、返金完了です
私も何度かカスタマーサポートへ連絡して相談したことがあります。
この時は該当するトランザクションID、商品ID、バイヤー名、落札金額などを連絡して、落札手数料を返金して貰いたいと相談すると、手続きをしてくれます。
eBayカスタマーサポートへの連絡方法を知りたい方は、困った時にはカスタマーサポートへ連絡しよう【保存版】をご覧ください。
さらに、未着などオープンケースに時に、証拠スクリーンショットをeBayカスタマーサービスへ提出する方法をご存じですか？
eBayカスタマーサービスへ証拠画像を送付する方法を知りたい方はeBayカスタマーサービスに証拠画像を送信する方法をご覧ください。
提出することでオープンケースをセラー有利に持ち込める場合があります。とても困った時には絶対に役立つノウハウです。
まとめ
本記事では、eBayバイヤーから支払いがない場合の対応方法を解説します。バイヤーから未入金なのに、eBayへ落札手数料だけ支払うことになってしまいますので、注意が必要です。是非、参考にしてください。
